Müşteri yorumlarını toplama ve yönetme rehberi
Bir işletmeyi ilk kez duyan bir müşteri için en güvenilir bilgi kaynağı, genelde başka müşterilerin yorumlarıdır. Yorumlar hem karar verme sürecini kısaltır hem de Google'ın yerel aramalarda kimi öne çıkaracağını etkiler.
Yorum nasıl istenir?
- Doğru zaman: hizmet veya ürün teslim edildikten hemen sonra, memnuniyet henüz tazeyken isteyin.
- Kolaylaştırın: Google İşletme Profilinizin doğrudan yorum bağlantısını WhatsApp'tan veya sitenizden paylaşın.
- Kişiselleştirin: Genel bir mesaj yerine, müşterinin adını kullanan kısa ve samimi bir istek daha çok karşılık bulur.
Yorumlara nasıl yanıt verilir?
Olumlu bir yoruma kısa bir teşekkürle yanıt vermek bile, o yorumu okuyan başka birine işletmenin ilgili olduğunu gösterir. Olumsuz bir yoruma sakin, savunmacı olmayan ve çözüm odaklı bir dille yanıt vermek, aslında yorumun kendisinden daha çok izlenir.
Olumsuz bir yorumla karşılaşınca
- Hemen ve duygusal tepki vermeden önce bir adım geri çekilin.
- Şikayeti anladığınızı gösteren kısa bir açıklama yazın; tartışmaya girmeyin.
- Mümkünse konuşmayı özelden devam ettirmeyi teklif edin (telefon veya WhatsApp).
- Sorunu gerçekten çözdüyseniz, yorumu güncellemesini nazikçe rica edebilirsiniz.
Yapılmaması gerekenler
Sahte olumlu yorum satın almak veya yazdırmak hem platform kurallarını ihlal eder hem de fark edildiğinde güveni tamamen sarsar. Uzun vadede gerçek, biraz kusurlu ama tutarlı bir yorum profili, sahte bir mükemmellikten çok daha güvenilir görünür.
Yorumları sitenizde de gösterin
Google'daki en güzel birkaç yorumu web sitenizde bir referans bölümünde paylaşmak, sitenize gelen ama henüz Google'a bakmamış bir ziyaretçi için de güven oluşturur.